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營銷和售后服務(wù)是價值鏈的兩端，是客戶聯(lián)系的接口。有的SMT板上板機廠家營銷和售后服務(wù)是一起的，有的SMT上板機廠家是分開的。不同行業(yè)之間的差異比較大，SMT上板機廠家的營銷模式在這里得到了重要的體現(xiàn)。

營銷與售后服務(wù)包括行業(yè)開發(fā)、銷售、業(yè)務(wù)管理、交付與回收、客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)。行業(yè)發(fā)展是拓展行業(yè)、挖掘潛在客戶的過程，是銷售的前端工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展將戰(zhàn)略定位的目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻羧缓笸ㄟ^銷售把潛在的顧客變成真正的顧客。

產(chǎn)業(yè)開發(fā)和銷售統(tǒng)稱為市場營銷。行業(yè)發(fā)展包括:市場調(diào)研、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、推廣及產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)。行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定包括行業(yè)定價、推廣溝通、銷售模式策略等多項規(guī)劃工作。銷售是實現(xiàn)客戶合作的過程。包括:銷售計劃，銷售活動計劃和執(zhí)行，合同/業(yè)務(wù)回顧，銷售預(yù)測。合同/業(yè)務(wù)回顧和銷售預(yù)測提供了未來產(chǎn)品交付的計劃，是生產(chǎn)和采購計劃的輸入。

企業(yè)管理是指簽訂合同、履行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程。包括:合同簽訂，業(yè)務(wù)跟蹤，合同和業(yè)務(wù)問題。發(fā)貨和收款包括:產(chǎn)品發(fā)貨、發(fā)票和收款、收款?？蛻絷P(guān)系管理往往是客戶數(shù)據(jù)和信息的維護、客戶評級、客戶溝通和回訪等工作，是銷售和售后服務(wù)團隊需要完成的工作。

售后服務(wù)是在產(chǎn)品實現(xiàn)交付后給予客戶的服務(wù)，也是促進銷售后續(xù)維護的一種措施。包括:客戶請求回復(fù)，產(chǎn)品技術(shù)支持，客戶滿意度調(diào)查。基本定制制造SMT上板機廠家都會有專門的客戶經(jīng)理，而批量制造SMT上板機廠家會設(shè)立客戶熱線給予售后服務(wù)。